NEDERLANDS    FRANCAIS     LOGIN
 
 
Home SITEMAP

INFORMATIEAANVRAAG / CONTACTEER ONS

 


OPLEIDINGEN


SALES

Afspraken maken via de telefoon

Beter luisteren om beter te verkopen

CommerciŽle doeltreffendheid : verkoopstechnieken (de basics)

CommerciŽle en onderhandelingstechnieken : voor gevorderden

De overtuigingssleutels

EfficiŽnt communiceren voor commerciŽle bedienden

Laat uw prospect uw presentatie bepalen!

Marketing in het digitale tijdperk

Marketing voor non-marketeers

Professionaliseer uw netwerk

Social Selling

Succesvolle prospectie

Verkoop in de winkel

Verkoop op beurzen (stand)


PEOPLE MANAGEMENT

AbsenteÔsme

Change Management

De attitude van coach in mijn leven als manager

De Nieuwe Manager

Een moeilijke boodschap overbrengen

Ego management

Feedback, een management tool

Generatiemanagement

Innoveren met Design Thinking

Leidinggeven op afstand

Manipulatie ontkrachten

Onderhandelingstechnieken voor managers

Ontwikkel de Collectieve Intelligentie

Ontwikkel uw leidinggevende vaardigheden

Problemen analyseren en oplossen op een creatieve manier

Project management

Team Management

Transactionele analyse voor managers

Uw creatief leadership ontwikkelen

Uw medewerkers inspireren

Workshop : AbsenteÔsme terugkeergesprekken houden


COMMUNICATIE

Assertiviteit - hoe voor uzelf opkomen

Basics van de communicatie

BeÔnvloeden en overtuigen

BeÔnvloeden op kantoor

Beter communiceren dankzij NLP

Conflictbeheer en hoe het op tijd stoppen

EfficiŽnte vergaderingstechnieken

Empathie en actief luisteren

Klachtenbehandeling

Klantgerichtheid

Kunnen loslaten en afstand nemen

MBTI - Myers Briggs Type Indicator

Omgaan met agressief gedrag

Op een constructieve wijze confronteren

Professioneel telefonisch onthaal

Samenwerken in Open Space

Samenwerken met LEGO Serious Play

Spreken in het openbaar en presentatietechnieken

Wees de ambassadeur van uw bedrijf


PERSONAL DEVELOPMENT

Burn out, stress en vermoeidheid : preventie

Clean Desk

Emotionele intelligentie

Enneagram

Het Nieuwe Werken

Maak van telewerken een succes

Persoonlijke efficiŽntie

Stressbeheer en zelfbeheersing

Stressbeheer in Open Space

Time & Priority Management

Werken in open space

Workshop : Time Management

Zelfvertrouwen



 
Professioneel telefonisch onthaal

De kwaliteit van het telefonisch onthaal verhogen het efficiŽnt behandelen van klachten

Het imago van uw bedrijf verbeteren door de efficiëntie van uw personeel te ontwikkelen voor een aangepast fysisch of telefonisch onthaal van klanten en leveranciers. Voor call centers en klantendiensten.



Duur

1 dag(en)

Doelgroep

Medewerkers van de helpdesk en klantenservice, verantwoordelijken voor onderhoud en werking, medewerkers van de dienst-na-verkoop die telefonisch contact hebben met de klanten.



Doelstellingen

• De kwaliteit van de communicatie aan de telefoon verhogen
• De vlotheid verbeteren
• De juiste reflexen aan de telefoon kennen
• Moeilijke situaties op bekwame wijze afronden
• Tijd en efficiëntie winnen



Programma

Belang en inzet van het telefonische onthaal, een volwaardig visitekaartje van het bedrijf
• Analyseren hoe de tevredenheid van de klant werkt
• Een onderscheid maken tussen tevredenheid enerzijds en de verwachtingen en trouw van de klant anderzijds
• Het "moment van de waarheid" in de relatie met de klant herkennen

De principes van de communicatie en het onthaal begrijpen
• De behoeften en verwachtingen van de gesprekspartners begrijpen
• De taken van beide gesprekspartners herkennen: wie doet wat en wie is waarvoor verantwoordelijk
• Het verbale aspect:
  o Snelheid
  o Ritme
  o Intonatie
  o Volume
• Correcte omgang & filtering:
  o Geduld laten uitoefenen
  o Uitleggen wat er tijdens het gesprek gebeurt (de techniek van een tandarts)
  o Overdracht garanderen
  o Op beleefde wijze een gesprekspartner overnemen
  o Boodschappen correct en getrouw aannemen

Praktische oefeningen
- Oefenen met de verschillende formules van onthaal, doorverbinden van gesprekspartners, in de wacht zetten
- Stemoefeningen.

Aangepaste technieken voor telefoongesprekken oefenen
• Empathie en assertiviteit
• Actief en objectief luisteren
• Herformuleren
• Vragen kunnen stellen
• Efficiënt taalgebruik
• Positieve uitspraken om doelen te bereiken en vaktaal, sceptische formuleringen en woorden met een negatieve bijklank mijden
• Spreken in de tegenwoordige en toekomstige tijd om uw woorden kracht bij te zetten
• Het gesprek afsluiten en afscheid nemen in een positieve sfeer

Praktische oefeningen
• Luisteren, technieken voor herformulering en vragen die alles gemakkelijker maken. Gezamenlijke evaluatie
• Negatieve formuleringen door positieve vervangen

Zich niet ongemakkelijk voelen in moeilijke situaties
• Babbelzieke gesprekspartners onder controle houden
• Misnoegde of agressieve gesprekspartners tot bedaren brengen
• Omgaan met ongeduldige gesprekspartners

Pogingen tot intimidatie onderuithalen. Praktische oefeningen
• Rollenspel. Gezamenlijke evaluatie (opnames)



Methodologie

De lesmethode van de opleiding is voornamelijk gebaseerd op praktische voorbeelden:
• Korte toneelstukjes om elk aspect van de methode realistisch voor te stellen zodat de cursisten alles beter kunnen onthouden. Allerlei opgenomen rollenspelen helpen hen ook de methode vlot te verwerken.




Open Opleidingen

Prijs

550.00 Ä HT



Plaats

Brussel - De opleidingsplaats wordt u meegedeeld bij de bevestiging van uw deelname.

Uuregeling

van 09u30 tot 17u00, met ontvangst vanaf 09u00

Trainer(s)



Inschrijvingsvoorwaarden

  • De trainingen worden gegeven op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
  • De inschrijvingen worden 14 dagen voor de aanvangsdatum van het seminarie afgesloten.
  • Uw inschrijving zal definitief zijn bij ontvangst van uw betaling.


  • Voor meer inlichtingen neem contact op met : Ann De Troch



    Algemene voorwaarden

  • Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
  • De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power 210-0326231-72. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
  • Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
  • De annulaties die minder dan een week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen terugbetaald worden tot een bedrag van 50% van het totaalbedrag. Na deze termijn, zullen de annulaties niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
  • In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
  • De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.



  • Opleiding op maat

    Prijs

    Op aanvraag

    Locatie

    Te bepalen.

    Uren

    Te bepalen.


    Voor meer inlichtingen neem contact op met : Inge Gentens

    Algemene voorwaarden

  • Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
  • De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power 210-0326231-72. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
  • Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
  • De annulaties die minder dan een week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen terugbetaald worden tot een bedrag van 50% van het totaalbedrag. Na deze termijn, zullen de annulaties niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
  • In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
  • De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.



  •  

    DELEN



    OPLEIDINGSTYPE

    Open opleidingen
    Training op maat

    DATA VAN DE SESSIE
    * Voor open opleidingen

    19/10/2018
    Taal: Nederlands
    Datum van de cursus: 19/10/2018
    Docent: Anya Nijenhuis

    20/12/2018
    Taal: Nederlands
    Datum van de cursus: 20/12/2018
    Docent:

    19/09/2018
    Taal: Frans
    Datum van de cursus: 19/09/2018
    Docent:

    12/11/2018
    Taal: Frans
    Datum van de cursus: 12/11/2018
    Docent:

    PRIJS VAN DE OPLEIDING
    * Voor open opleidingen

    550.00 Ä HT
    voor de sessie van 1 dagen

    Schrijf u in

    AL ONZE OPLEIDINGEN

    Opleidingsagenda
    Druk de catalogus af



    Voir nos partenaires





    TEAMPOWER - Avenue L. Gribaumontlaan 179 - 1200 Brussels - BELGIUM - tel +32 (0)2 771 76 23 - fax +32 (0)2 772 18 42 - Legal & privacy - Contact