Omgaan met agressief gedrag
Zijn gedrag op een efficiënte manier aanpassen om het hoofd te bieden aan agressiviteit door zijn emoties te beheersen
De opleiding 'Omgaan met agressief gedrag' laat u toe de mechanismen van agressiviteit beter te begrijpen en uw emoties en reacties beter te beheren- de triggers & karakteristieken van agressiviteit en geweld. Tools en technieken om het vermogen van het beheer van agressieve situaties te verhogen.
Duur
1 dag(en)
Doelgroep
Elke persoon die met interne of externe klanten in contact komt en die daarbij te maken krijgt met agressieve situaties
Doelstellingen
De factoren die agressieve situaties uitlokken, herkennen
De mechanismes begrijpen van agressie
Een juiste en resultaatgerichte houding ten opzichte van agressiviteit leren aannemen
Tools en technieken aanleren en gebruiken om agressieve situaties beter in de hand te houden
Het hoofd leren bieden aan verbale agressie en aan de risico’s van fysieke agressie
Programma
De kenmerken van agressie en geweld
- De fysiologische, psychologische en sociologische mechanismes die een rol spelen bij agressiviteit
- De factoren die agressiviteit uitlokken
- De aanwijzingen van risicogedrag
- De verschillende soorten agressors
- Twee agressiviteitsvormen uit het dagelijkse leven
Uw houding ten opzichte van agressiviteit evalueren
- Het (verbale en non-verbale) gedrag en de houding opsporen die agressie kunnen uitlokken of er een voedingsbron voor zijn
- Uw emotionele hefbomen en reacties ten opzichte van gevoelige situaties leren kennen
- Uw grenzen en weerstand tegenover agressie afbakenen
Uw potentieel versterken door zelfbeheersing
- Uw tolerantiegrens tegenover provocaties, beledigingen, bedreigingen, vernedering... leren kennen om uzelf beter onder controle te kunnen houden
- Uw “bondgenoten” opsporen: interne en externe toevlucht
- Uw stress en eigen emoties in de hand houden
- Een aangepaste lichaamshouding aannemen waardoor u niet provocerend overkomt
Een relationele houding ontwikkelen om agressiviteit te voorkomen
- Een doeltreffende en positieve communicatie ontwikkelen
- De reële behoefte achter de agressieve houding ontdekken
- Het onbesprokene naar boven brengen en doen uitdrukken: actief luisteren
- Uitleg geven om de druk verbonden aan een situatie te doen begrijpen
- Zich positioneren in een aangepaste win-win situatie
- De “IK”boodschap
De agressieve situatie ontmijnen
- Voor uzelf opkomen en uw grenzen weten aan te geven zonder agressief te zijn
- Kenmerken van assertiviteit
- Het alternatief
- De gebroken plaat
- De DESC-techniek
Het hoofd bieden aan de risico’s van fysieke agressie
- De verschillende stappen die tot geweld leiden, herkennen;
- De regels van de zelfbescherming toepassen en automatismes verwerven;
- Reageren op dreigend gevaar
Methodologie
Onze pedagogische methode is inductief, actief en participatief
INDUCTIEF: Vertrekkend van reële werksituaties, van het beleefde, van ervaringen en van het niveau van de deelnemers
ACTIEF: Gebruikmakend van zelfdiagnose, verschillende individuele oefeningen, situatieschetsen en rollenspelen die met tact worden gedebrieft
PARTICIPATIEF: ruime betrokkenheid van cursisten doorheen debatten en uitwisselingen over hun reële werksituatie en omstandigheden waarmee ze worden geconfronteerd, over beöogde methodes en oplossingen.
Open Opleidingen
Prijs
550.00 € HT
Plaats
Teampower, Arnaud Fraiteurlaan 15/23, 1050 Brussel
Uuregeling
van 09u30 tot 17u00, met ontvangst vanaf 09u00
Trainer(s)
Ulrike Hanig
Louis Rector
Aurélie Carion
Erik Van Wiele
Inschrijvingsvoorwaarden
- De trainingen worden gegeven op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
- De inschrijvingen worden 14 dagen voor de aanvangsdatum van het seminarie afgesloten.
- Uw inschrijving zal definitief zijn bij ontvangst van uw betaling.
Voor meer informatie neem gerust
contact met ons op.
Algemene voorwaarden
- Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
- De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power BE38 2100 3262 3172. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
- Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
- De annulaties die minder dan twee week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
- In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
- De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
Opleiding op maat
Prijs
Op aanvraag
Locatie
Te bepalen.
Uren
Te bepalen.
Voor meer inlichtingen neem contact op met :
Claire Collard
Algemene voorwaarden
- Het terugsturen van het inschrijvingsformulier maakt deel uit van de bevestiging van uw deelname en verbindt u tot het vereffenen van het bedrag van de factuur.
- De prijs van het seminarie moet binnen de 8 dagen na het versturen van de factuur betaald worden, door overschrijving op de rekening van Team Power BE38 2100 3262 3172. Elke betaling die verricht is na deze termijn, brengt in vol recht en zonder voorafgaande aanmaning, een forfaitair bedrag van 10% van het totaal bedrag van de factuur teweeg, evenals verwijlinteresten van 10% per jaar die aangerekend zullen worden vanaf de factuurdatum.
- Het recht tot deelname aan de training houdt in dat het totaalbedrag van de factuur vooraf betaald wordt.
- De annulaties die minder dan twee week vóór de opleiding uitgevoerd worden, zullen niet meer aanvaard worden en blijft het totaalbedrag van de factuur verschuldigd.
- In geval van verhindering, kan u vervangen worden door een andere persoon van uw bedrijf.
- De trainingen worden georganiseerd op de vermelde data onder voorbehoud van een minimum van 2 ingeschreven deelnemers.
|
Afspraken maken via de telefoon
Open opleidingen
