Verkopers die in direct contact met de klanten zijn binnen het bedrijf / verkoopsruimte
• De klant op een warme en professionele manier onthalen
• De klant raad kunnen geven, hem doen kopen zonder te dwingen, rekening houdend met zijn verwachtingen en smaken
• Sympathie en klantgebondenheid creëren
Een winnend gedrag aannemen :
Profiel en denkwijze van de goede verkoper, commerciële assertiviteit, de meerwaarde die het verschil maakt.
In zijn onthaal slagen :
Karakteristieken van het onthaal, eerste indruk, in vertrouwen stellen en communicatietechnieken.
De klant ontdekken :
Te bereiken doelstellingen, profiel van de koper, vraagtechnieken, cibleren van de klant.
Argumenteren, tonen, de procedures opvolgen :
Voorstelling van de verschillende technieken.
De bezwaren de weerstand van de klant behandelen :
Voorstelling van de verschillende technieken.
De prijs verdedigen :
Psychologische aspecten en bedenkingen rond de prijs, technieken van prijsrechtvaardiging.
De verkoop afsluiten :
Voorstelling van de verschillende technieken.
De klant fideliseren :
Gepersonaliseerd contact en versteviging van de trouwbaarheid : organisatie van interne en externe promoties, operatie opendeurdag, trouwheidskaarten, abonnementen, ...
Zijn producten en/of diensten kennen :
Marktsituatie (concurrenten, klanten ; offerte, aanvraag)
Karakteristiek van het product/de dienst
Opleiding met pragmatische aanpak, waarbij de theorie d.m.v. talrijke voorbeelden wordt uitgelegd.
- oefeningen
- gedragsanalyse
Afspraken maken via de telefoon
Open opleidingen
