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FORMATIONS


VENTE

Communiquer efficacement pour employés commerciaux

Créativité commerciale

Faire fructifier ses leads

Les clés de la persuasion, convaincre vos clients

Les fondamentaux de la vente

Maîtriser le Business Model Canvas

Marketing à l'ère du digital

Marketing pour non-marketeers

Mieux écouter pour mieux vendre

Performer sur salon (stand)

Prise de rendez-vous téléphonique

Professionnalisez votre networking

Réussir votre prospection

Techniques de vente et de négociation : perfectionnement

Vente en magasin


PEOPLE MANAGEMENT

Absentéisme

Accompagner le développement de l'Intelligence Collective

Accroître la productivité de vos équipes

Analyser et résoudre les problèmes de manière créative

Choisir ! Savoir décider efficacement

Conduire le changement

Déjouer la manipulation

Développer son leadership créatif

Développez vos qualités managériales

Faire passer un message difficile

Feedback, outil de management

Gestion de projet

Innover grâce au Design Thinking

Inspirer ses collaborateurs

La Coach attitude dans ma vie managériale

Le management bienveillant

Le management des ego's

Le management intergénérationnel

Le Nouveau Manager

L'analyse transactionnelle pour managers

Manager à distance

Manager ses projets avec le Design Thinking

Manager une équipe

Mettre en place un processus de recrutement efficace

Notions financières pour non-financiers

Techniques de négociation d’accords pour Managers

Workshop : Conduire efficacement un entretien de recrutement

Workshop : Gérer les retours d'absentéisme


COMMUNICATION

Accueil téléphonique professionnel

Assertivité - comment s'affirmer sereinement

Confronter de manière constructive

Donner et recevoir du feedback constructif entre collègues

Empathie et écoute active

Etre influent au bureau

Fondamentaux de la communication

Gérer l'agressivité

Gestion de conflit ou comment le désamorcer à temps

Gestion des plaintes

Influencer et Convaincre

La cohésion d'équipe avec LEGO

La collaboration en Open Space

Le travail en équipe

MBTI - Myers Briggs Type Indicator

Mieux communiquer grâce à la PNL

Organiser et animer des réunions professionnelles

Prise de parole en public

Rédiger des e-mails professionnels

Savoir lâcher prise et prendre du recul

Soyez l'Ambassadeur de votre Entreprise


DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Burn out, stress, épuisement : prévention

Clean Desk

Ennéagramme

Gérer son temps et ses priorités

Gestion du stress et maîtrise de soi

Intelligence émotionnelle

La confiance en soi

La gestion du stress en open space

Le Nouveau Travail : NWoW

Réussir son passsage au télétravail

Travailler en open space

Workshop : Cohérence Cardiaque

Workshop : Gestion du temps



 
Accueil téléphonique professionnel

Comment accueillir professionnellement la clientèle

Comment améliorer votre qualité d'accueil physique et téléphonique.

 



Durée

1 jour(s)

Public cible

Hotliners, collaborateurs du service à la clientèle, responsables de maintenance ou de mise en service, collaborateurs des services après-vente ayant des contacts par téléphone avec la clientèle.



Objectifs

• Renforcer la qualité de sa communication au téléphone
• Développer son aisance
• Maîtriser les bons réflexes au téléphone
• Se sortir habilement des situations difficiles
• Gagner du temps et de l'efficacité



Programme

• Importance et enjeux de l'accueil téléphonique, véritable vitrine l’entreprise
• Analyser le mécanisme de la satisfaction du client
• Distinguer satisfaction des attentes et fidélisation du client
• Identifier les "moments de vérité" de la relation client

Comprendre les principes de la communication et de l'accueil
• Comprendre les besoins et les attentes des interlocuteurs
• Identifier les rôles de l'émetteur et récepteur : qui fait quoi et qui est responsable de quoi
• Le langage verbal
  o Débit
  o Rythme
  o Intonation
  o Volume
• Traiter & Filtrer élégamment :
  o faire patienter
  o expliquer ce que l’on fait pendant l’appel (la technique dite du dentiste)
  o transférer
  o reprendre un correspondant avec courtoisie
  o Prendre un message pertinent et fidèle

Travaux pratiques
- Entraînement sur les formules d'accueil, d'orientation des interlocuteurs, de mises en attente
- Exercices sur la voix.

Pratiquer les techniques adaptées au téléphone
• Notions d’empathie et d’assertivité
• L'écoute active et objective
• Pratiquer la reformulation
• Savoir questionner
• Utiliser un langage efficace
• Parler positif pour atteindre ses objectifs en bannissant les jargons, les formules de doute, les mots noirs
• Utiliser le présent et le futur pour donner de la force à votre discours
• Conclure l'appel et prendre congé sur une bonne impression

Travaux pratiques
- L'écoute, les techniques de reformulation et les questions facilitantes. Débriefing collectif
- Remplacement des formules négatives par d'autres positives

Être à l'aise dans les situations délicates
• Canaliser un interlocuteur bavard
• Calmer un mécontent, un agressif
• Gérer un impatient

Déjouer les manœuvres d'intimidation. Travaux pratiques
• Jeux de rôles. Débriefing collectif (enregistrements)

 

Nos participants  témoignent: quelques citations...

 

"La formation était très intéressante, très attractive et en rapport avec mes questionnements. Ce séminaire a répondu à mes attentes."

Etienne Meunier, Sunswitch

 

"Tout était bien ainsi que les jeux de rôle."

Françoise Jouanneau, Interparking

 

"Beaucoup d'écoute, de disponibilité et de réponses à nos questions de la part du formateur"

Sandra Colleau, IRE



Méthodologie

La méthode pédagogique de la formation repose essentiellement sur des cas pratiques :
• Des mini-sketches pour auto-suggérer chaque point de méthode et apporter ainsi une meilleure mémorisation, de nombreux jeux de rôle enregistrés pour assimiler la méthodologie
• Tests




Formation inter entreprises

Prix

550.00 € HT

Chèques-formation de la Région Wallonne

Lieu

TEAMPOWER - Avenue Louis Gribaumont 179 - 1200 Bruxelles

Horaires

de 09:30 à 17:00, avec accueil à partir de 09h00

Formateur(s)

 

 



Modalités d'inscription

Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.



Pour plus d'informations, contacter: Ann De Troch



Conditions générales

Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power 210-0326231-72.
Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
Les annulations effectuées moins d’une semaine avant le début de la formation seront remboursées à concurrence de 50% du montant total.
Au-delà de ce délai, les annulations ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.




Formation sur mesure

Prix

Sur demande.

Lieu

A définir.

Horaires

A définir.


Pour plus d'informations, contacter: Ann De Troch

Conditions générales

Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power 210-0326231-72.
Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
Les annulations effectuées moins d’une semaine avant le début de la formation seront remboursées à concurrence de 50% du montant total.
Au-delà de ce délai, les annulations ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.




 

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TYPE DE FORMATION

Inter entreprises
Sur mesure

DATES DE SESSION
* Pour formations inter-entreprises

19/01/2018
Langue: Français
Dates de cours: 19/01/2018
Formateur:

15/03/2018
Langue: Français
Dates de cours: 15/03/2018
Formateur:

04/12/2017
Langue: Néerlandais
Dates de cours: 04/12/2017
Formateur:

19/02/2018
Langue: Néerlandais
Dates de cours: 19/02/2018
Formateur:

PRIX DE LA FORMATION
* Pour formations inter-entreprises

550.00 € HT
pour la session de 1 jour(s)

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