![](adminzone/img/space.gif)
Soyez l'Ambassadeur de votre Entreprise
![](adminzone/img/space.gif)
Développer les aptitudes de représentation de vos collaborateurs afin de leur permettre de se positionner comme ambassadeur de votre entreprise.
![](adminzone/img/space.gif)
Durée
![](adminzone/img/space.gif)
1 jour(s)
Public cible ![](adminzone/img/space.gif)
Toute personne travaillant dans une fonction administrative impliquant des contacts réguliers avec la clientèle en back-office (conseillers, secrétaire, comptable, …) ou en tant que consultant.
Objectifs
![](adminzone/img/space.gif)
Positionner votre rôle de « value creator » pour votre entreprise en optimisant chaque échange, chaque contact avec vos clients :
• Identifier l’attitude adéquate à adopter en tant qu’ambassadeur de votre entreprise • Améliorer la connaissance de votre client de manière à pouvoir lui conseiller des services supplémentaires de façon proactive ou de cerner des opportunités de vente pour vos collègues commerciaux. • Maîtriser les principales techniques de communication commerciale afin d’être un véritable partenaire pour votre client et un ambassadeur pour votre entreprise • Positionner votre intervention de conseiller dans le cadre de l’entretien de vente et du cross-selling afin de promouvoir l’ensemble des services fournis par votre entreprise.
Programme
![](adminzone/img/space.gif)
I. Positionnement et attitude • Le rôle d’ambassadeur pour votre entreprise • Les qualités essentielles pour être un bon conseiller commercial : o Le « Value Creator » • Principes de base de l’orientation client
II. La communication au centre de la relation • Les deux niveaux de communication • L’empathie • L’écoute active • Savoir écouter son client • Les principales stratégies d’écoute • Les obstacles à l’écoute • A dire / A ne pas dire : les bons mots/les bonnes expressions III. Comment présenter nos services de manière proactive à nos clients • Quelle est notre valeur ajoutée o Mon entreprise o Mes services/produits o Moi (en tant qu’ambassadeur) • Le cross-selling : définition et principes fondamentaux
IV. Les grandes étapes de la vente • Connaître/Comprendre/Convaincre/Conclure • Accueillir correctement mon client • Apprendre à mieux connaître mon client o Les questions efficaces o Détecter les besoins de mon client o La curiosité n’est pas un défaut ! • Présenter l’avantage de mes services/produits en réponse au besoin de mon client
Méthodologie
![](adminzone/img/space.gif)
Apprentissage soutenu par de nombreux exercices pratiques, jeux de rôle, réflexions et création d’outils pratiques directement utilisables au quotidien.
![](adminzone/img/grey_line.gif)
Formation sur mesure
Prix
![](adminzone/img/space.gif) Sur demande.
Lieu
![](adminzone/img/space.gif) A définir.
Horaires
![](adminzone/img/space.gif) A définir.
![](adminzone/img/space.gif) Pour plus d'informations, contacter:
Claire Collard
Conditions générales
![](adminzone/img/space.gif)
- Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
- Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
- Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
- Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
- Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
- En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
- Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
|