NEDERLANDS    FRANCAIS     ACCES CLIENT
 
 
Home PLAN DU SITE

DEMANDE D'INFOS / NOUS CONTACTER

 


FORMATIONS


VENTE

Aménager vos espaces de vente

Comment soutenir les points de vente de grandes enseignes ?

Communiquer efficacement pour employés commerciaux

La psychologie du consommateur

Les clés de la persuasion, convaincre vos clients

Les fondamentaux de la vente

Marketing à l'ère du digital

Marketing pour non-marketeers

Mieux écouter pour mieux vendre

Performer sur salon (stand)

Prise de rendez-vous par téléphone

Professionnalisez votre networking

Profilez vos prospects via BANK™

Rédiger votre plan de communication

Remotiver vos équipes de vente, un must !

Réussir votre prospection

Social Selling

Vente en magasin


PEOPLE MANAGEMENT

Accompagner vos collaborateurs après une absence de longue durée

Analyser et résoudre les problèmes de manière créative

Charisme et leadership

Combattre la réunionite

Conduire le changement

Déjouer la manipulation

Développer son leadership créatif

Développez vos qualités managériales

Effectuer des présélections

Faire passer un message difficile

Feedback, outil de management

Gérer l'absentéisme

Gestion de budget pour manager

Gestion de planning

Gestion de projet

Gestion des Ressources Humaines - les bases

Innover grâce au Design Thinking

La Coach attitude dans ma vie managériale

La détox numérique pour managers

La négociation d'achats

Le management de crise

Le management des ego's

Le management hybride

Le management intergénérationnel

Le nouveau manager

Leadership situationnel

L'analyse transactionnelle pour managers

L’analyse systémique au profit du management

L’Outboarding – Faites perdurer les connaissances

Manager à distance

Manager une équipe

Motiver le retour au bureau de vos collaborateurs

Motiver vos collaborateurs

Préparer et réussir vos entretiens d'évaluation

Prévention de burn-out et réintégration, le rôle du manager

Responsabilité de la ligne hiérarchique en matière de sécurité

Réussir l'onboarding de vos collaborateurs

Réussir son safari au pays de la stratégie

Techniques de négociation d’accords pour Managers

Workshop : Gérer les retours d'absentéisme


COMMUNICATION

Accueil téléphonique professionnel

Animer des réunions Hybrides

Assertivité - comment s'affirmer sereinement

Communication écrite

Confronter de manière constructive

Développez votre intelligence relationnelle

Empathie et écoute active

Faites (re)connaître la valeur de votre travail

Fondamentaux de la communication

Gérer l'agressivité

Gestion de conflit ou comment le désamorcer à temps

Gestion des plaintes

Influencer et Convaincre

La cohésion d'équipe

La collaboration en Open Space

La communication inter-services

La communication intergénérationnelle

La communication non-verbale

Le respect au travail

MBTI - Myers Briggs Type Indicator

Mieux communiquer grâce à la PNL

Notions financières pour non-financiers

Organiser et animer des réunions professionnelles

Orientation client

Prise de parole en public

Rédiger des e-mails professionnels

Savoir lâcher prise et prendre du recul

Soyez l'Ambassadeur de votre Entreprise

Traiter efficacement les appels de clients difficiles

Tutorat : « Parrain – Marraine »

Visual presentation - UK

Visual thinking for meeting - UK


DEVELOPPEMENT PERSONNEL

Développez votre flexibilité

Efficacité personnelle

Ennéagramme

Gai-Rire le stress et les angoisses

Gérer son anxiété et ses angoisses

Gérer son temps et ses priorités

Gestion du stress et maîtrise de soi

Intelligence émotionnelle

La Cohérence Cardiaque : un outils de gestion du stress

La confiance en soi

La déconnexion et ses enjeux

Le bien-être grâce à l’intelligence adaptative

Le Nouveau Travail : NWoW

Le télétravail 3.0

L’auto-hypnose au service du travailleur

Optimaliser son cerveau

Préparer sa fin de carrière

Réussir votre entretien d'évaluation

Self-coaching

Travailler en open space

Travailler ensemble online

Workshop : Gestion du temps

Workshop : Nutrition et Performance

Workshop : Nutrition et Petit Déjeuner

Workshop : Nutrition et Sommeil



 
Orientation client

L'entreprise dépend de son client, comprendre ses besoins présents et futurs, satisfaire ses exigences et aller au-devant de ses attentes

Comment proposer un avantage concurrentiel sur le marché, développer l'orientation client de son équipe et bâtir des relations durables avec ses clients : aller au devant de ses attentes, les satisfaire ?



Durée

1 jour(s)

Public cible

Toute personne dans l’entreprise, tout service clientèle, commercial en situation d'information, de contact direct avec des clients



Objectifs

Comprendre les enjeux de l'Orientation Client pour adopter et affirmer une attitude orientée client
• Identifier les moments magiques importants pour le client
• Satisfaire tant son client interne que son client externe
• Valoriser votre image de marque et vos solutions
• Développer une attitude orientée et une culture "service"
• Développer votre attitude et votre capacité d'écoute
• Gérer efficacement les situations de tensions, réclamations pour satisfaire le client
• Manager son service, équipe dans le sens du client



Programme

Nous proposons 5 modules :

Introduction :
• Cadrage du séminaire et enjeux
• Définition de l’orientation client : identifier les bénéfices  de la satisfaction client : partage d’expériences, ce que je, nous, y gagnons
• Comment mettre l’intelligence émotionnelle au service de l’orientation client
• Workshop

Module 1 : Bâtir les bases d’une culture « service orienté client »
• A partir du message : « je ne pourrai satisfaire mon client externe que quand mon client interne sera satisfait » : définir, partager la notion de qualité de service, tant avec le client interne qu’avec le client externe.
• Notions de client/fournisseur interne
• Interactions : échanges et attentes réciproques

Module 2 : Clarifier les attentes fondamentales du client
• Identifier les attentes générales du client et déceler les dysfonctionnements possibles pouvant être à l’origine de l’insatisfaction du client (exemples de cas)
• Savoir recevoir et transmettre les besoins et attentes du client à ses collègues: exercices de communication

Module 3 : Appliquer les fondamentaux du service orienté client
• Acquérir des techniques pour répondre à la situation spécifique de chaque client : mise en pratique du « qui fait quoi ».
• Développer une approche et  un langage commun « orientés client »:
• Dites, faites, ne dites pas, ne faites pas, les phases de l’entretien, l’écoute, vérifier le degré de satisfaction du client
• Exercices ou étude de cas

Module 4 : Améliorer les processus de communication internes
• Comment adopter un comportement exemplaire dans la relation client
• Faire preuve d’empathie
• Décloisonner la communication interservices et être flexible
• Développer des relations constructives et orientées client

Module 5 : Positionner la réclamation dans la relation client durable
• Placer le traitement des réclamations en tête de ses priorités
• Transformer la réclamation en opportunité  pour une « bonne relation »
• Mettre en œuvre le processus de traitement des réclamations
• Augmenter le taux de satisfaction des clients

Conclusions et plan d’action personnel

 

Nos participants témoignent: quelques citations...

 

"Très bon acceuil par le formateur qui est à l'écoute. Formation très utile car les assistantes ont pu échanger les expériences et leurs solutions."

Amandine Rubio, Claes and Engels

 

"Très bonne formation qui a répondu à nos attentes. Nous avons trouvé une solution à chaque problème posé."

Gaelle Maerten, Claes and Engels

 

"Bonne journnée créative et conviviale. Beaucoup d'ateliers en une seule journnée."

 Isabelle Stamaq, Ifapme

 

"Un bel éventail d'exercices, travaux de groupes et mises en situation. De belles pistes de réflexion."

Emilie Selvais, Ifapme

 

 



Méthodologie

Combinaison de théorie et d'exemples d'applications pratiques. Méthodologie interactive.




Formation inter entreprises

Prix

550.00 € HT



Lieu

Teampower, Avenue Arnaud Fraiteur 15/23, 1050 Bruxelles

Horaires

de 09:30 à 17:30, avec accueil à partir de 09h00

Formateur(s)

Laurent Wybauw

Ulrike Hanig

 



Modalités d'inscription

  • Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
  • La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
  • Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.


Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter.



Conditions générales

  • Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
  • Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
  • Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
  • Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
  • Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
  • En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
  • Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.



Formation sur mesure

Prix

Sur demande.

Lieu

A définir.

Horaires

A définir.


Pour plus d'informations, contacter: Claire Collard

Conditions générales

  • Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
  • Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
  • Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
  • Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
  • Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
  • En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
  • Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.



 

PARTAGER



TYPE DE FORMATION

Inter entreprises
Sur mesure

DATES DE SESSION
* Pour formations inter-entreprises

12/11/2024
Langue: Français
Dates de cours: 12/11/2024
Formateur:

12/12/2024
Langue: Néerlandais
Dates de cours: 12/12/2024
Formateur:

PRIX DE LA FORMATION
* Pour formations inter-entreprises

550.00 € HT
pour la session de 1 jour(s)

Inscrivez-vous

TOUTES NOS FORMATIONS

Agenda des formations
Imprimez le catalogue



Voir nos partenaires





TEAMPOWER - Avenue L. Gribaumontlaan 179 - 1200 Brussels - BELGIUM - tel +32 (0)2 771 76 23 - fax +32 (0)2 772 18 42 - Legal & privacy - Contact