Feedback, outil de management
Pour le manager, le feedback est un moyen de communiquer à ses collaborateurs des pistes d'amélioration de leur comportement.
Comment puis-je fournir du feedback continu de manière ouverte et constructive?
Et comment puis-je répondre au feedback fréquent de collègues de la façon la plus productive possible?
Donner et recevoir du feedback est indispensable à la communication souple et au bon fonctionnement d’une organisation. Pour cette raison, il vaut mieux que le feedback ne soit pas restreint aux entretiens d’évaluation annuels ou en cas de problème uniquement. Donner et recevoir du feedback d’une façon continue évite que les problèmes ne s’aggravent et se transforment en crises. Le feedback encourage la coopération et la compréhension mutuelle et crée un environnement de travail stimulant.
Durée
1 jour(s)
Public cible
Managers, coordinateurs de projets, assistants de direction.
Objectifs
- Maîtriser les deux techniques :
- le feedback positif
- le feedback critique constructif
- Reconnaître les besoins en communication de son équipe
- Maîtriser une méthode pour donner du feedback sans démotiver
Programme
Le feedback : « l’art de donner et de recevoir de l’aide »
• Qu’est-ce que donner du feedback ?
• Qu’est-ce que recevoir du feedback ?
• La confiance comme base de feedback
• Feedback positif et négatif
• Réaction à un feedback négatif « SARAH »
• Le message du feedback positif :
o structure du message
o envoi du message
• Les critères pour avoir un feedback utile
• Créer un contexte favorable au feedback – la divulgation :
o importance de la divulgation
o pratiquer la divulgation
• Conditions qui facilitent l’émission d’un feedback
• Conditions qui facilitent la réception d’un feedback
• Conditions qui augmentent l’efficacité d’un feedback
• Recommandations pour donner un feedback :
o atouts et pièges
• Demander du feedback
• Recevoir du feedback :
o l’écoute
o la recherche de précision
o la vérification
L'atelier est basé sur la Communication Consciente (ou Non Violente) telle que développée par le psychothérapeute américain Marshall Rosenberg. D’abord le modèle est enseigné et pratiqué ensuite il est utilisé pour donner et recevoir du feedback. Les participants sont invités à apporter des exemples concerts sur lesquels ils souhaitent travailler. Il peut s’agir d’une évaluation annuelle, d’un entretien mettant fin à une relation commerciale, de la gestion d’une équipe durant un processus de changement, etc.
• 4 étapes du modèle pour s’exprimer honnêtement avec respect pour l’autre
• 4 façons d'écouter un message
• Traduire les critiques, les jugements en besoins non satisfaits
• Mettre fin à des frustrations de longue durée
• Etablir des limites
• Dire «non» d'une manière conciliante
• Exprimer et recevoir la gratitude
Nos participants témoignent: quelques citations...
"Bonne journée. Petit groupe qui a laissé la possibilité d'aborder des sujets propres à chacun et des cas concrets rencontrés."
Sandrine Leclercq, Nalys
"Formation vivante, en rapport avec le sujet demandé et personnalisée par des cas concrets rencontrés."
Benoît Glibert, Sopra Banking
Méthodologie
Cet atelier utilise le modèle de Communication Consciente. Ce modèle aide à découvrir ses besoins et ses motivations et ceux des autres, et fournit une méthode pour communiquer clairement et honnêtement, même si le message est difficile à transmettre.
Formation inter entreprises
Prix
550.00 € HT
Chèques-formation de la Région Wallonne
Lieu
TEAMPOWER - Avenue Arnaud Fraiteur 15/23 - 1050 Bruxelles
Horaires
de 09:30 à 17:00, avec accueil à partir de 09h00
Formateur(s)
Laure Wauters
Stéphanie Herbots
Moira Wrathall
Ulrike Hanig
Audrey Carrafa
Isabelle Close
Modalités d'inscription
- Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
- La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
- Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous
contacter.
Conditions générales
- Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
- Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
- Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
- Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
- Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
- En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
- Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
Formation sur mesure
Prix
Sur demande.
Lieu
A définir.
Horaires
A définir.
Pour plus d'informations, contacter:
Claire Collard
Conditions générales
- Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
- Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
- Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
- Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
- Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
- En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
- Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
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