Gestion de conflit ou comment le désamorcer à temps
Anticiper, accepter l'existence du conflit, savoir prévenir, gérer les conflits de façon constructive
Accepter que les conflits existent – Gérer des conflits– Comprendre que les conflits génèrent aussi des opportunités de développements positifs
Durée
2 jour(s)
Public cible
Chaque personne confrontée à des conflits, même occasionnels, ou entre individus, La méthode de résolution de conflit est applicable si vous êtes médiateur externe ou si vous êtes vous-même impliqué dans le conflit.
Objectifs
• Comprendre ce qu’est le conflit : définition, types de conflit, de son apparition à l’évolution du conflit.
• Acquérir des méthodes constructives de résolution et de gestion des conflits.
• Comprendre sa propre attitude dans les conflits, pendant la gestion du conflit et évaluer l’impact de cette attitude sur le traitement du conflit.
• Quel suivi donner après la gestion du conflit et comment tirer profit des opportunités de développements positifs ?
Programme
• La définition d’un conflit et les types de conflits
• Les 4 étapes du conflit
- Les divergences
- Les tensions
- Le blocage
- Le conflit ouvert
• La préparation de l’entretien de gestion de conflit
- Se préparer et clarifier sa position et envisager la position de l’autre
- Réfléchir à des solutions mutuellement acceptables
- Connaître ses limites
• L’entretien de gestion de conflit
- La préparation
• Comment gérer les aspects positifs et négatifs du conflit
- Les aspects productifs et destructifs du conflit
• Sortir des divergences
- Adopter un comportement assertif pour anticiper et gérer le conflit
- Formuler un reproche constructif avec la méthode D.E.S.C.
• Sortir des situations de tension
- Savoir gérer les émotions
- La prise de recul pour gérer le conflit : le « bouton de pause »
• Sortir du blocage
- Comment agir avec un passif, un agressif, un manipulateur, un agressif ?
• Sortir du conflit ouvert
- Négociez – une méthode en 4 pas
• Anticiper les conflits
- Anticipez les divergences
- Déjouez la manipulation : 10 clés
• Evaluer le traitement de conflits :
- L’évaluation du résultat et du processus
• Astuces et tuyaux de communication lors du traitement de conflits
• Conclusions
Méthodologie
Cette formation très interactive est orientée dans des situations de conflits existants.
La méthode circulaire a été choisie, méthode qui garantit le maximum de transfert des points d’apprentissage étudiés lors de l’application dans la situation fonctionnelle.
Les exemples concrets et les situations de conflit apportés par les participants et le formateur nous donnent une compréhension approfondie et nous clarifient les contraintes du traitement des conflits. Les compréhensions théoriques et l’étude des méthodes et approches nous indiquent le moyen de traitement le plus performant des conflits concrets.
Formation inter entreprises
Prix
950.00 € HT
Lieu
TEAMPOWER - Avenue Arnaud Fraiteur 15/23 - 1050 Bruxelles
Horaires
de 09:30 à 17:00, avec accueil à partir de 09h00
Formateur(s)
Laure Wauters
Laurent Wybauw
Laurent Auquière
Aurélie Carion
Teresa Salamone
Ulrike Hanig
Erik Van Wiele
Modalités d'inscription
- Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
- La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
- Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous
contacter.
Conditions générales
- Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
- Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
- Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
- Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
- Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
- En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
- Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
Formation sur mesure
Prix
Sur demande.
Lieu
A définir.
Horaires
A définir.
Pour plus d'informations, contacter:
Claire Collard
Conditions générales
- Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
- Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
- Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
- Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
- Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
- En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
- Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
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