La psychologie du consommateur Accueillir et entretenir une bonne relation avec son client reste un enjeu essentiel pour l’entreprise. Instaurer une relation de confiance et surtout assurer une fidélisation du consommateur est essentiel.
Durée 1 jour(s)
Public cible
Commerciaux, vendeurs, conseillers en contact direct avec les clients au sein de l’entreprise / de l’espace de vente.
Objectifs
Qu’est-ce qu’un client sur lieu de vente ?
Vendre c’est répondre à des besoins.
Satisfaire un client.
Boite à outils pour réussir sa relation client.
Engagements et suivi.
Programme
1.Qu’est-ce qu’un client sur lieu de vente ? Approche psychologique Profil du consommateur en 2020
2.Vendre c’est répondre à des besoins Notions de besoins Découverte des besoins du client (consommateur) Techniques pour découvrir ses besoins Création d’une relation Observation Dialogue Réussite des étapes de la visite Mots magiques et barbelés
3.Satisfaire un client Définitions de la satisfaction Origines Importances pour les résultats de l’entreprise Pratiques pour augmenter la satisfaction Fidélisations Mesures de satisfaction
4.Boite à outils pour réussir sa relation client et sa vente 5 ateliers V.A.D.E. A.I.D.A SONCAS P.A.Me Réponses aux objections : 5 techniques
Lieu Teampower, Avenue Louis Gribaumont 179, 1200 Bruxelles
Horaires de 09:30 à 17:30, avec accueil à partir de 09h00
Formateur(s)
Michel Decamps
Modalités d'inscription
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous
contacter.
Conditions générales
Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
Le renvoi du formulaire d’inscription fait l’objet d’une confirmation de votre participation et vous engage à acquitter le montant de la facture.
Le prix du séminaire doit être payé dans les 8 jours qui suivent la date d’envoi de la facture, par virement sur le compte de Team Power BE38 2100 3262 3172.
Tout paiement effectué au-delà de ce délai donnera lieu à une indemnisation forfaitaire s’élevant à 10% du montant total de la facture ainsi qu’à des intérêts de retard de 10% par an, de plein droit et sans mise en demeure, qui seront calculés à partir de la date de la facture.
Le droit de participation à la formation implique l’acquittement préalable du montant total de la facture.
Les annulations effectuées deux semaines avant le début de la formation ne sont plus acceptées et le montant total de la facture reste dû.
En cas d’empêchement, une autre personne de votre entreprise pourra vous remplacer.
Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
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