Conseillers commerciaux, vendeurs juniors, technico-commerciaux et toute autre personne en contact avec un client potentiel.

• Atteindre rapidement son objectif avec tout type d’interlocuteur.
• Eviter les échanges houleux où chacun reste sur ses positions.
• Prendre une part active aux prises de décisions individuelles ou collectives.

• Identifier le profil de son interlocuteur et adapter sa communication
  o Modèle DISC – les « couleurs »
• L’assertivité & l’empathie dans la relation client
  o Écoute active & questionnement
• Créer le climat de confiance et l’art de la première impression
  o La confiance en soi
  o Le climat de confiance avec le client
• Comment s’opère le choix du client ?
  o Entre émotion et rationalité
  o Distinction entre demande explicite et compréhension du besoin sous-jacent.
• Techniques d’argumentation :
  o Stratégie de la prééminence : placer le besoin du client devant ses propres objectifs
• Accompagner son client à prendre la bonne décision réfléchie, 
• Valoriser ses avantages par rapport à la valeur de votre proposition.
• Anticiper & lever les objections
• Techniques d’expression & l’art du pitch « capter l’attention - A.I.D.A.R. »
• Comprendre les mécanismes humains de la persuasion (Roberto Cialdini)
  o La réciprocité
  o L'engagement et la cohérence
  o La preuve sociale : le témoignage marquant et percutant
  o La sympathie
  o L'autorité
  o La rareté
• Styles de négociation & Techniques de clôture.

L’interactivité entre participants et formateur est permanente. 

La démarche d’apprentissage basée sur le partage et le décryptage de situations vécues permet aux participants de retrouver des situations quotidiennes qu’ils transforment positivement.

La pratique par jeux de rôles incite les participants à développer de nouvelles compétences et de nouveaux modes de fonctionnement. 

Les échanges entre pairs sont le gage de la réussite de cette formation et du plaisir d’apprendre des personnes présentes.

Erik Van Wiele

Laurent Wybauw

Aurélie Cardon

David Houbion

Teresa Salamone

Thierrry Verhoeven

• Les séminaires seront donnés aux dates mentionnées dans le tableau ci-dessus sous réserve d’un minimum de 2 participants inscrits.
• La clôture des inscriptions s’effectue 15 jours avant la date de début du séminaire.
• Votre inscription sera effective dès réception de votre paiement.